Onze klachtenregeling
Klachten kunnen overal over gaan, bijvoorbeeld over het eten, het gebouw/huis, de huisgenoten, maar ook over iets wat de volwassenen (medewerkers) in het Dushi Huis doen, of juist niet doen. Een klacht gaat dus over iets waarvan jij vindt dat het niet goed is en waar je van last hebt. Het beste is om eerst te praten met de betrokken personen. Is dit geen optie, dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon.
In elk Dushi Huis is voor de jeugdigen een onafhankelijke vertrouwenspersoon die kan jou helpen en advies geven. Samen zoek je naar een oplossing. Lukt dat niet? Dan kan de vertrouwenspersoon je helpen bij het indienen van een formele klacht. Een gesprek met de vertrouwenspersoon is niet verplicht, je kunt ook direct een klacht indienen bij de klachtencommissie.
Vertrouwenspersonen staan voor je klaar met informatie, advies en/of ondersteuning en zijn van het landelijke Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang. Dit adviespunt is voor kinderen, jongeren en volwassenen die te maken hebben met jeugdzorg en daar vragen over hebben. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Hij of zij kan je ook helpen met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. De ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang is gratis!
Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Dushi Huis.
De klachtencommissie
Onze klachtencommissie is onafhankelijk! Hierin zitten twee mensen die niet in dienst zijn bij Dushi Huis, maar die wel bekend zijn met jeugdzorg. Jouw bericht komt rechtstreeks bij de voorzitter van de klachtencommissie aan en wordt gratis en vertrouwelijk in behandeling genomen.
De leden van de commissie zullen met jou, maar ook met medewerkers van Dushi Huis praten om goed te begrijpen wat de klacht inhoudt. De klachtencommissie doet vervolgens een uitspraak adviseert daarmee het bestuur van Dushi Huis. Jij hoort vervolgens wat Dushi Huis met het advies doet. Alle betrokkenen bij de klacht krijgen hierover bericht.
Als je in klacht indient, krijg je binnen enkele werkdagen bericht van ontvangst en binnen twee weken neemt de klachtencommissie inhoudelijk contact met je op.
Contact opnemen
Wil je bellen of chatten met een vertrouwenspersoon?
Ga dan naar Jeugdstem.nl of bel het nummer hieronder.
Wil je een klacht indienen?
Stuur een mail met daarin in elk geval de volgende informatie:
- Jouw voor- en achternaam.
- Jouw e-mailadres en telefoonnummer.
- Woon je of werk je bij Dushi Huis? Of ben je (pleeg)ouder, verzorger van een of meer jongeren bij Dushi Huis?
- Beschrijf kort en duidelijk je klacht op. En als het over een persoon gaat, over wie gaat het dan?